黎冰

服务管理及服务营销实战专家

——24年高级客户服务管理及服务营销实战经验

曾任：美的集团（中国营销总部）丨服务管理经理

曾任：泛华保险服务集团丨客服中心负责人（副总经理）

曾任：金域医学检验集团（医检行业头部企业）丨客服总监

曾任：深圳润迅(服务外包头部企业)丨首席咨询专家、战略发展部总经理

——多家知名企业客户服务管理领域特邀讲师：华为、中国移动、中国邮政、中国人保、中国人寿、中国平安、建设银行、交通银行、中国旅游集团、西部机场集团等；

——50+个大型企业服务管理项目操盘者：

1）美的制冷家电集团-【全国统一呼叫中心项目、集团客服管理信息系统项目】

2）华保险服务集团-【全渠道呼叫中心平台建设项目、集团客服体系管理整合项目】

3）金域医学检验集团-【集团呼叫中心运营管理提升项目、服务体系知识管理项目】

4）环球易购电子商务-【跨境电商全球客服运营管理提升项目、智能知识库建设项目】